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客户投诉神州租车忽悠订车容易提车难

发布时间:2020-03-10 11:30:04 阅读: 来源:卷帘机厂家

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亏了三年钱的神州租车,在年初没法借助资本市场一举摆脱资金困扰,却在市场推行上卯足了劲。不过其推出的新老客户首日免费租优惠活动,看似大开便宜之门,实际配套服务却并未跟上,频频有客户抱怨,在网上订车很快,但到门店却被告知弄活动的车租完了,要等多1两个小时才能取车。

连日来新快报接二连三地接到类似投诉,昨日记者就此咨询神州租车,该公司一杨姓女士回应称,要先核实客户资料,并认为相干活动的宣传品已通过主管部门的审核,并没有歧义。

服务跟不上广告

●客户投诉:通知10:30提车,12点才取到车

明明订好车,结果到现场没车了,让人等了近两个小时!近日,多位客户向本报发来投诉。

记者则了解到,近日,全国最大的汽车租赁企业神州租车,为了庆祝公司成立5周年,推出了针对新老客户的免单活动。具体是,从9月12日到12月15日(国庆中秋除外),凡是符合条件的新客户,便可免除首日车辆租金、手续费、基本保险费等项目。而10月18日起,老客户还可享再租首日全免费。

乍看之下,优惠措施确切诱人,根据上述神州租车寻开心,0开消的广告宣传,有网友算了一笔账,参加新老客户首日免费租优惠活动,先做新客户首日免费租车,一次租车后就是老客户,再去租车,首日又是免费。但消费者狂热的心刚被点燃,就被神州租车的忽悠劲浇了1盆冷水。

神州租车发短信宣扬老用户回馈,再租首日免费活动,正好我要出门,就去网上预订了,第二天11点取车。梁小姐告知新快报记者,优惠活动要求客户网上预订,24小时内取车,所以她提早一天网上预定,页面显示定单成功。

但让人愁闷的事情在第二天取车时就产生了。据梁小姐表述,第二天我10点30分左右到取车点,工作人员直接告诉我没车了,要等到11点30分。不仅如此,神州租车工作人员还告知梁小姐,参加活动的车都租出去了,预计11点30分才还回来。

仿佛为了减缓消费者愁闷的心情,神州租车的工作人员还提示梁小姐称,你选择租不参加活动的车,马上就可以取。

当梁小姐再询问,预定是11点取车,没车了为何不提早通知?工作人员则不再回应。梁小姐还对记者表示,当时在现场还有两位客户遇到相同情况,一起等到12点才成功取到车。

新快报记者再次访问广州市面情况后也发现,神州租车广州分店的确存在此类情况。天河区顾小姐告知记者,我参加的是老客户回馈活动,前一天预定成功,第二天去由于没车等了1个小时。

被神州租车活活拖了1两个小时的消费者们,在投诉时,都对记者抱怨称,广告打得遮天蔽日,配套服务跟不上,这家企业的服务质量真是让人不满!

扩大过快三年亏损近两亿元

为何预订成功了到时却没法取车?为何工作人员在现场提及如果临时不参加活动,就有车可以租?

神州租车方面昨日邮件回复新快报:收到贵报记者的采访问题后,神州租车高度重视,并积极与记者沟通,但由于贵报谢绝提供客户任何信息,我方无从核实此客户真实情况,因此没法回答相干问题。

而此前记者已明确表示,由于被采访客户要求不泄漏资料,所以不能提供。

在神州租车难以回答客户的问题之余,我们不由要问,真的有那么多人参加活动吗?还是本身参加活动的车就很少?

神州租车在宣扬时为何不告知每天有多少辆车?为何不提早通知客户,车已租完了?

而在客户到场却租不到车时,为何没有任何的措施挽救?

在收到消费者投诉以后,记者对神州租车的优惠活动也开始疑虑重重,并上网输入神州租车投诉发现,未经证实的投诉事件多达数百起之多。

业内人士分析,这与该公司扩大太快有关。资料显示,近年来,神州租车以黑马姿态突起于汽车租赁业,2010年联想控股以12亿元注资取得神州租车逾50%股分,创下了汽车租赁业范围最大、投资数额最高的纪录。目前神州租车在全国66个城市具有600多个门店和服务点,车队范围约36000台,号称国内第一大租车公司。

盛名的背后是巨大的财务压力,为了扩大,神州租车近年烧钱烧得利害。其招股书显示,2009年至2011年分别亏损320万元、4330万元及1.514亿元。三年亏损1.979亿元。2010年和2011年资产负债率分别为91.5%和95.8%。

业内人士分析说,麻烦总是一环套着一环,由于没钱,所以要多挣钱,要多开店,多增加客户,多弄优惠;也由于没钱,所以服务难以跟上,客户遭到怠慢。

租车公司不告知你的4件事

汽车租赁是重资产高负债类的服务行业,但商业模式非常简单。

租车貌似方便,却常常让人堕入麻烦。也许由于你不够了解租车的复杂规则,固然还包括潜规则。

1 刷信用卡优惠是为了下降风险

租车公司最大的焦虑是平衡风险。现在大部分租车公司凭身份证、驾驶证、信用卡就能完成租车手续,而需交付的押金远低于车辆价值,一般在车价的10%至20%之间。乃至还有的租车公司为了吸引顾客,打出零押金租车的标语。

由于国内目前缺少成熟的信誉机制,所以租车公司更喜欢信用卡租车,有的还推出对信用卡租车的优惠。有银行的发卡审核,借助银行的一个信誉体系,有一个信誉基础。除信用卡以外,它们能想到的办法还有:隐蔽地方安装GPS比如仪表盘且不容易破坏;用退伍军人组成专门的车辆安全团队去收车。同时为下降车辆产生事故的风险,它们还避免将车租给那些刚上路的马路杀手,半年之内驾龄的新手最多只能选择特别车型。

2 分拆租车费用让租金显得更低

当你真去租车,你可能才会发现,除租金之外,你还要交其他七七八八的费用。

租车的基本费用一般包括3项租车费、手续费、保险费,但某些连锁租车公司在广告宣传时,一般只是提租车费,等到消费者来租时才告知有手续费和保险费。某租车公司的副总经理称,这可以说带有一定的欺骗性。而另外一位租车公司的市场部经理还认为,保险费费也不应当由消费者单独来交,而应当属于租金的一部分。

现在租赁市场的价格很透明,各家的租金也比较统一,之所以某些公司将价格分拆计算,无疑是为了下降租车费这1单项的数字,力争在剧烈的价格战中夺人眼球。

3 看清保险是你的重要任务

如果出租的车辆产生了事故,到赔偿时常常是一笔糊涂账,租车时必须看清行驶证后面的保单复印件保单是不是有效,保险上得是不是齐全,光看前挡风玻璃上的交强险贴纸是不够的。

租车公司对险种常常有选择,除必须要投的交强险,其余商业险都不在强迫范围。险种不全或是保额较低,一旦产生事故,就要租客自掏腰包。一般租车公司会根据自己的风险需求为出租车购买相应的保险产品,正规的租车公司则会上齐车辆全险,保障也会更全面。对租客来讲,虽然不计免赔险也不是必要的收费项目,但仍旧应当主动购买,或询问租金中是不是含有这1险种,产生小意外时,它能帮你免除1500至2000元以下的赔付费用。

4 半箱油是为了方便揩油

油量是租车时的必查项目之一,不过国内的做法与国外不同,国外的租车公司一般都是空箱或满箱出租,这样便于还车,但国内的公司是依照借出时一样的刻度还车,或是半箱油的古怪做法。邮箱中剩多少油,取决于上一个还车者还留多少油。按刻度还油也会让租车公司有利可图。

由于油表显示等问题,加油刻度其实并不好掌控,加了油刻度也不一定马上变化。而如果你多加油还车,有的公司在协议中明确不会退还,而有的公司即便退还,还会扣掉手续费以防你用加油的方式套现。但如果你没加满,又会要求你依照较大的差额加上一笔服务费来弥足。比如已有半箱多,还是会依照半箱的差额补偿。这也是租车公司从你这里占小便宜的方式。

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