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做座柳工服务技师陈志兵真情服务传递温暖

发布时间:2021-10-08 23:26:23 阅读: 来源:卷帘机厂家

柳工服务技师陈志兵:真情服务 传递温暖

柳工服务技师陈志兵:真情服务 传递温暖

实验机等级:1级 中国工程机械信息

导读: 今年35岁的陈志兵是柳工国内营销事业部技术服务中心关键客户服务部的一名高级服务技师,主要负责关键客户服务,承担大型、高端设备装载机的保养、培训和技术支持。从事售后服务工作至今,工作兢兢业业,任劳 ...

今年35岁的陈志兵是柳工国内营销事业部技术服务中会使阀门和油路产生梗塞和机器有可能产生振动心关键客户服务部的一名高级服务技师,主要负责关键客户服务,承担大型、高端设备装载机的保养、培训和技术支持。从事售后服务工作至今,工作兢兢业业,任劳任怨地在全国各地为客户解决柳工产品使用的后顾之忧,为柳工服务品牌提升做出应有贡献。

在上海为上海港关键客户做专职服务时,由于天气十分恶劣,受阴雨连绵以及海风影响,陈志兵身体出现了不适应反应,重感冒让他感到全身无力,当接到客户的需求,他立刻带病投入工作,哪怕客户反馈的是一个小问题,事无巨细,他都亲自上阵,反复检测以确保万无一失,客户被他的这种服务精神深深的打动了,就像寒冬日里的一杯热咖啡,喝下一口,瞬间温暖。服务期间,风雨无阻,陈志兵坚持以优良的服务质量及技术水平,以“全心全意为用户服务”的服务宗旨来做事,得到了上海港领导的一致好评。

2008年5月,汶川发生了特大地震,一方有难,八方支援。积极响应公司号召,陈志兵在第一时间出现在汶川参加抗震救灾现场,担任柳工抗震救灾服务队的副队长,当时灾区每天都有大大小小的余震不断,一个个惨烈的场面,陈志兵第一次感到了生命的脆弱。他不顾自身生命安危,带领队员奋战在救灾一线,连续奋战一个多月几乎没有休息。成功抢救出很多生命,出色的完成了抗震救灾的各项工作任务。在救灾现场出现了生还者自发地向陈工深深鞠了一躬,脸上挂着感激的泪水,一名获救的灾民哽咽着感谢道:“在无情的灾难面前,是你让我们感受到了人心的将由万华化学团体股分有限公司和复旦大学、北京化工大学、中科院海洋研究所联合共建温暖!”。任务结束陈工回去了,但温暖还在灾区传递着。

2010年,是柳工技术服务发展重要的一年,如何更加强有力的抓住客户,贯穿了技术服务中心全年的工作。当年3月,本着加强现场服务支持的宗旨,陈志兵带着领导的嘱托和客户的期盼,踏上了前往云南的征程。

时值寒冬3月,陈志兵顶着零下度的低温,前往云南富源县雄达煤矿,当地的环境又脏又差,经过二十多个小时的车程,到达煤矿已是傍晚,长途奔波使大家都很疲惫,陈工并没有休息而是立刻联系当地负责人来讨论机器的故障,主要故障是CLG888计时器不工作,陈志兵组织服务人员,连夜查图纸、找原因,共同协商,最终确定整改计时器电路的方案,24小时之内问题就轻松解决。客户都非常满意,更被他的热情打动,送上一面锦旗,写道:“真情服务,温暖人心!”为了避免类似问题发生,他还对维修中心的人员进行了CLG888液压、电路方面知识的培训。

云南的问题刚得到解决,陈工还来不及休息,就又接到山西的问题报告。于是他又冒着大雪马不停蹄的转战山西大同。根据大同市柳工机械销售有限公司对CLG888的维修能力不足的情况,进行了液压及电器方面知识的培训。并对同煤集团铁峰公司曾子房矿的维修、操作人员进行CLG888的操作维护保养方面常识的培训。从云南到山西这些天,陈工没有休息过一天。然而,正当陈工以为任务圆满结束的时候,又接连收到宁夏、陕西等地的新任务。于是继续辗转,深入工况现场,解决各类棘手的技术问题并组织经销商培训。

从西南到西北,从西北到东北,陈工一路风尘仆仆,每到一处,都带来了一片温暖,收获了一片掌声,柳工的服务得到了客户的一致认可。陈工带着客户的感谢完成了此次的服务之行。离开时还是寒冬,归来时已是盛夏!算算已经风雨交加的过去了五个月,小半年的奔波各地,劳苦想必每一位技术服务人员都定能感同身受,然而陈工只是笑笑说:“准备准备,再出发!”

这一次,陈工将温暖带到了世界之端——南极,今年10月,陈工入选了我国第28次南极科学考察队。陈工是作为机械工程的技术人员,主要负责中国南极中山站的机械车辆管理、操作和维修保养工作。这次的南极科学考察,陈工还被邀请参加南极中山站越冬任务,将在南极待上整个济南新时期试金仪器有限公司依照国标 GB/T3803⑵002《摆锤式冲击实验机的检验》生产的JBDS⑶00Y型数显低温全自动冲击实验机冬季,约547天,于2013年4月回国。此次,陈工将怀着一颗赤诚之心,用他的真情服务温暖整个冰冷的南极大陆,同时也将让外国友人看到中国人的服务水平,看到柳工人的服务精神!他不会辜负全体柳工人的期望。坚信在柳工极地事业不断的支持下,不久的将来,南极大陆一定会出现柳工机械的身影,让柳工的旗帜牢牢地插在浩瀚冰穹。

广西柳工机械股份有限公司总裁曾光安先生要求全体柳工人要向陈志兵一样,拥有精湛的专业知识和技能、拥有强健的体魄、拥有高尚的爱国热忱、拥有良好的服务水平和服务意识。

保剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来,陈志兵坚持尽职尽责,全心全意为人民服务。他的一腔热血、辛勤工作也会带动周围的人一起努力奋斗,延续柳工人的服务精神。

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